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33210.com找苹果授权服务店别只看门脸和招牌

发布日期:2019-09-26 22:01   来源:未知   阅读:

  硕大的“苹果”标志,身着专业制服的工作人员,再加上店铺内显眼的“苹果手机维修服务商”字样,看到这些,您会不会觉得这是一家经苹果授权的店铺?

  近日,由《洛阳晚报》和市工商局12315消费者申诉举报中心联合举办的“维权直通车”活动如期举行,市民张女士到现场投诉,讲述了她在维修苹果手机过程中因为进错店铺而遇到的烦心事儿。她的经历,或许能给众多“果粉”提个醒儿。

  “你掂量掂量,我的手机是不是比她的轻?”当日,在市工商局12315消费者申诉举报中心,张女士拿着自己的iPhone 6和维权工作人员的同款手机进行对比,越比越生气。她的满腔怒气,主要源于两次维修手机的经历。

  事情要从2016年4月22日说起。当天,她拿着不小心被摔裂屏幕的手机想打听苹果授权服务店的地址,给手机换块屏幕,“销售人员跟我说在金谷园路富地城小区附近,到了就能看到”。

  张女士在金谷园路富地城小区附近,果真看到一家有“苹果”标志,并且招牌上写着“苹果手机维修服务”字样的店铺。她推门走进去向工作人员询问:“这里是苹果授权的店吗?”

  “当时店铺负责人程元平在,他给了肯定的回答,还说我的手机只能在这里修,如果在别的地方修了,以后授权店就不管了。”张女士说,见对方态度笃定,她觉得自己找对了地方,就放心地把手机交给了他们。

  经过1个多小时的维修,张女士的手机屏幕换好了,她支付了950元的费用。可是,没过多久,张女士发现手机出现了闪屏现象,她怀疑屏幕的质量有问题,但工作人员坚称他们使用的都是官方正品。

  2016年11月16日,张女士的手机不慎被门夹了一下,造成后壳与机身间出现了约1毫米的裂缝,她又来到那家自称“官方”的维修店。这次,工作人员称手机需要更换后壳和屏幕,还说手机掉了个螺丝。于是,她的手机被再次拆开,更换了相关配件,“工作人员还说苹果公司配件降价了,只要了我800元”。

  然而,这次维修后,张女士觉得手机轻了不少,而且,手机使用过程中还出现了屏幕抖动、无法充电、信号不好等问题。这时,她才对该维修店的资质起了疑心。

  多次交涉未果后,2016年12月20日,张女士当着店铺负责人程元平的面拨打了苹果客服电话。“说明情况后,客服人员问我在哪里维修的手机,我说授权店,对方让我把手机给负责人,面对客服‘您是授权服务店吗’的询问,33210.com!程元平小声说‘不是’。”张女士说,没想到的是,在客服人员的指引下,她发现真正的苹果授权服务店距这家维修店仅20米左右。

  21日,记者和丹城路工商所的工作人员随张女士来到她维修手机的店铺。张女士指着一家门头上有“立兴”字样的店铺问记者:“这才是苹果授权服务店,你看它旁边这两家维修店,是不是看起来比授权店更正宗?”

  在苹果授权服务店内,应张女士要求,工作人员对她的iPhone 6进行了简单检测。在检测的间隙,记者对该授权店内等待叫号的市民进行了简单的调查。

  在接受调查的12名“果粉”中,有8名是首次来这家苹果授权服务店的,他们中有6人像张女士一样首先选择了旁边的维修店,询问后觉得“不对劲”,才又通过咨询走进了授权店。

  听了张女士的遭遇,在授权店内排队的王先生觉得自己“挺幸运”:“我刚才也走进了旁边的维修点,那家店的‘苹果’标志又大又亮,可是授权店的‘苹果’标志太小,‘授权’两个字也不大,两家店的工作人员服装也很像,真不好辨认。”

  十几分钟后,张女士的手机检测结果出来了。结果显示,这部手机的屏幕、外壳均不是由苹果公司生产的,而且,手机充电功能确实存在问题。但是,该工作人员表示:由于手机被他人打开过,按照苹果公司的规定,他们不能为这部手机提供任何维修服务。

  在为张女士提供维修服务的店铺内,记者看到,该店的营业执照显示,其属于“个体工商户”,注册名称为“洛阳市西工区创世通讯器材商店”。

  张女士认为,从一开始,该维修店就对她进行了欺诈,要求程元平赔偿手机及维修费。经工商部门调解,最终,程元平同意,由张女士支付1000元,7至15个工作日内,为其更换一部新的同款正品手机。

  昨日,记者走访发现,类似的“傍名牌”苹果维修店还不少。对此,工商部门工作人员介绍,由这类店铺引发的维权纠纷时有发生,但目前没有明确规定要求店铺不能在招牌上使用“苹果手机维修服务”字样,因此,不少商家打擦边球,消费者最好先咨询苹果客服,得到确切答案后再选择店铺,以免给自己造成损失。

  苹果授权服务店的工作人员介绍,作为授权服务商,苹果公司对其有较多的约束,每家店只允许有一个挂在门头的“苹果”标志,且规格统一、不能过大,消费者在选择店铺时,一定要注意“授权”二字。

  记者拨打苹果客服热线了解到,我市目前仅有两家苹果授权服务店,一家位于西工区金谷园路23号富地城5号门面,另一家位于涧西区南昌路丹尼斯百货九都店1楼。这两家店铺附近都有不少普通维修店,请注意识别。(记者 智慧 通讯员 杨凯/文 记者 杜武/图)水果打蜡机用的蜡在哪里买